よくあるご質問

お問い合わせの前に「よくあるご質問」をご参照ください。

Q : プレゼントラッピングはできますか？

A : 申し訳ありませんが、プレゼントラッピングは行っておりません。

Q : 注文商品の追加や複数注文を1つにまとめることはできますか？

A : 注文完了後の商品内容変更および商品追加はお受けしておりません。また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。恐れ入りますが、ご注文の際はご注文内容をよくお確かめの上、お申し込みくださいますようお願い申し上げます。

Q : 配送先、配送指定日時を変更したいのですが。

A : ご注文完了後の配送先および配送指定日時の変更はお受けしておりません。お手数ではございますが、商品発送時のメールにお荷物伝票番号を記載しておりますので、クロネコヤマトにご連絡の上、配送日時をご変更くださいますようお願い申し上げます。

Q : 長期不在で商品が返品されてしまいました。

A : クロネコヤマトの不在票が入りましてから、お客様のご連絡が無い場合は通常１週間程度で弊社倉庫に荷物が戻ります。戻り次第、ご注文をキャンセルさせていただきますので、お早めにクロネコヤマト営業所にご連絡をお願いいたします。

Q : 返品・交換はできますか？

A : お届けした商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は商品の返品・交換にて対応させていただきます。イメージと違う、注文を間違えた等のお客様ご都合による返品・交換はお受けできません。配送中入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・店舗への発送手配は、ご容赦いただいております。詳しくは【返品について】をご確認ください。

Q : 実店舗の在庫を教えてください。

A : 実店舗の在庫につきましては、直接お取り扱い店舗までお問い合わせくださいますようお願いいたします。

Q : 海外への発送はしてもらえますか？

A : 日本国内のみの配送にさせていただいております。

Q : 注文確認メールが届きません。

A : 注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。ご注文履歴はマイページよりご確認いただくことが可能です。ご不明な点がございましたらお問い合わせよりご連絡をお願いいたします。

Q : 電話で注文は出来ますか？

A : お電話でのご注文は承れません。